Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Se adjudica un servicio gestionado para el funcionamiento de la infraestructura SHDSL de la SWM. Esta tecnología se utiliza para conectar ubicaciones técnicas descentralizadas al red de la SWM a través de líneas de cobre existentes cuando no está disponible fibra óptica. Esto afecta, entre otros, a instalaciones técnicas de los ámbitos de calor, frío, gas y agua. El adjudicatario se encarga del funcionamiento de los componentes SHDSL y del sistema de gestión asociado. Esto incluye principalmente el análisis y mantenimiento continuo de la infraestructura, la gestión de fallos y el apoyo en el diagnóstico de errores. Sin embargo, el adjudicatario sigue siendo responsable de ciertos ámbitos, como la red superior, la cablado de cobre pasivo, el suministro eléctrico de muchos subsistemas y el sistema central de tickets. Los fallos se registran exclusivamente por el adjudicatario en el sistema de tickets, manualmente o automáticamente a través de la supervisión. El adjudicatario procesa estos tickets según los procesos y plazos acordados. Además, el adjudicatario elabora un concepto de supervisión técnico, mientras que la instalación técnica y el funcionamiento de la supervisión permanecen con el adjudicatario. El contrato tiene una duración de tres años, con la posibilidad de prorrogarlo dos veces por doce meses cada una. Al principio, hay una fase de transición en la que se configuran accesos, se transmite el conocimiento y se prepara la toma de posesión. A continuación, comienza el funcionamiento regular. Para el funcionamiento regular se aplican niveles de servicio claros: los fallos muy críticos deben procesarse rápidamente las 24 horas del día, los menos críticos dentro de los tiempos de servicio definidos. Para fallos especialmente graves, se aplican tiempos de reacción y restauración cortos. En caso de desviaciones repetidas o graves, está prevista una escalada.