Finlandia – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Mediante la contratación, se construirá una nueva solución para el servicio al cliente de la organización de la administración pública. El objetivo de la contratación es encontrar un socio de desarrollo y colaboración para Traficom y las organizaciones participantes en el proyecto, que esté dispuesto a comprometerse con el desarrollo conjunto y la colaboración para el desarrollo de la nueva solución. La solución se desarrollará en fases e iterativamente. El uso de inteligencia artificial generativa en el servicio al cliente es novedoso en las organizaciones de la administración pública y ofrece grandes posibilidades de aplicación. El cambio en la Ley de Servicios Digitales a principios de 2027 ampliará las posibilidades de uso de la inteligencia artificial en la interfaz de cliente de la autoridad. La automatización permitida por la inteligencia artificial generativa en el servicio al cliente trae beneficios de productividad y eficiencia, nuevos métodos operativos y procesos, así como una mejora en el uso de los recursos humanos. La solución se implementará de manera que sea adaptable y escalable a las necesidades de otras organizaciones de la administración pública, así como posiblemente en otros casos de uso, también para uso interno en Traficom y otras organizaciones. La adaptabilidad y escalabilidad de la solución a otras organizaciones de la administración pública deben tenerse en cuenta en el trabajo de desarrollo. Después de que Traficom haya desarrollado una solución adecuada a sus propias necesidades y entorno, la solución de inteligencia artificial generativa construida de manera modular puede adaptarse para su uso por otras organizaciones.