Bélgica – Servicios complementarios para el transporte aéreo – Dienstverlening PRM (passengers with reduced mobility)

El objeto de este contrato es la provisión de recursos PRM ejecutivos y formados (agentes PRM, agentes de bienvenida y funciones de orientación relevantes). Estos perfiles proporcionan asistencia especial a los pasajeros que necesitan ayuda para viajar; como los mayores y las personas con discapacidad física. Entre estos últimos se incluyen los usuarios de silla de ruedas, así como los pasajeros con discapacidad intelectual o psicológica, como las personas con autismo o demencia. Este servicio PRM incluye la acompañamiento seguro y conforme de estos PRM de una manera de alta calidad, en la que los SLA hacia los clientes finales (aerolíneas y pasajeros) y la mejora continua están en primer lugar. Este contrato incluye algunas opciones obligatorias: función de bienvenida en el mostrador de salida, despacho en el mostrador de salida y despacho nocturno.