Croacia – Mantenimiento de software de tecnología de la información – Tehnološko jamstvo i održavanje sigurnosnih sustava

El objeto de este procedimiento abierto de contratación pública es el servicio de mantenimiento, administración, soporte, supervisión, actualización y gestión operativa de los sistemas de seguridad, así como la extensión del soporte del Fabricante para los sistemas del Adjudicatario, especificados en la Especificación Técnica. El servicio debe incluir el soporte integral para el funcionamiento seguro y seguro de todos los sistemas, incluyendo actividades correctivas, preventivas y consultivas, así como actividades de instalación, migración y reconfiguración cuando sea necesario para mantener la plena operatividad de los sistemas. El servicio se refiere especialmente a las siguientes unidades funcionales:

• mantenimiento preventivo y actualizaciones de seguridad regulares

• mantenimiento correctivo y resolución de incidentes

• administración de plataformas de seguridad y componentes relacionados

• soporte a usuarios y equipos técnicos del Adjudicatario

• supervisión, informes y recomendaciones de seguridad

• instalación, reemplazo, migración y optimización de configuraciones

• colaboración con fabricantes, socios y terceros cuando sea necesario para resolver incidentes o mantener la garantía

Los sistemas de seguridad que son objeto de esta contratación constituyen un conjunto de plataformas e dispositivos interconectados para la evaluación y el cumplimiento, la gestión de la continuidad del negocio, el centro de operaciones de seguridad, la protección del correo electrónico, la protección de los puntos finales, la autenticación multifactor, la descifrado del tráfico web, la gestión de cuentas privilegiadas.

El alcance del entorno SOC incluye al menos 12.000 estaciones de trabajo de Windows, 500 servidores y retención de registros de 6 meses, mientras que el sistema de protección de correo electrónico da soporte a al menos 11.000 usuarios.