Chequia – Servicios de unidad de asistencia – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Objeto del cumplimiento de este contrato público son los servicios de Servicio de Atención al Cliente, los servicios de soporte de estaciones de trabajo, los servicios de soporte de otros dispositivos y de hardware (HW) menor, y los servicios de soporte de LAN. También son objeto del cumplimiento los servicios a base de Tiempo y Material y los servicios de asistencia proporcionados en el marco del plan de finalización de servicios. Los distintos subcontratos de este contrato son, por lo tanto: a) Servicio de Atención al Cliente: objeto del servicio es proporcionar un punto de contacto único (Single Point of Contact) del Servicio de Atención al Cliente y canales de comunicación para los usuarios del servicio y para el adjudicatario; b) Soporte de estaciones de trabajo: objeto de los servicios es proporcionar soporte del equipo técnico (HW) y del equipo programático (SW) de las estaciones de trabajo; c) Soporte de otros dispositivos y de hardware (HW) menor: objeto del cumplimiento son los servicios forfetarios y los servicios bajo demanda relacionados con uno de los dispositivos de tipo: dispositivo terminal móvil, módem, teléfono IP, hardware (HW) menor, impresora local o de red, dispositivo multifuncional, plotter; d) Soporte de LAN: objeto del cumplimiento es el empalme de cableado, el mantenimiento de la actualización de la documentación correspondiente al cableado, a las toberas y a los paneles de empalme; e) Servicios a base de Tiempo y Material: objeto es la contratación de servicios de especialistas en roles previamente definidos sobre la base de pedidos individuales.