Suiza – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Contact Center as a Service (CCaaS)

Objetivo del proyecto de adquisición

El objetivo del proyecto de adquisición es la sustitución y consolidación de las dos soluciones de Contact Center actualmente utilizadas por una solución futura, estandarizada y escalable para Contact Center as a Service (CCaaS). Con ello se pretende crear una plataforma común que permita la estandarización donde sea técnicamente y económicamente viable, y que al mismo tiempo ofrezca la flexibilidad necesaria para las diferentes necesidades de las unidades organizativas afectadas.

Objeto de la adquisición

El objeto de la adquisición es una solución estándar de mercado para Contact Center as a Service, incluyendo los servicios necesarios para la provisión, implementación, configuración, integración, migración, formación, operación, mantenimiento, soporte y desarrollo. La adquisición incluye soluciones cuyas funciones y servicios pueden ser seleccionados, combinados y escalados según las necesidades. Con ello se pretende apoyar diferentes centros de contacto de tamaños y complejidades variables según sus necesidades respectivas y evitar, en la medida de lo posible, solapamientos funcionales con las plataformas existentes de SBB. El ámbito de la solución incluye tanto soluciones estándar modulares como soluciones estándar completamente equipadas. No se presupone una estructura de producto o precio modular. El objeto completo de la adquisición puede extraerse de la documentación de licitación.