Países Bajos – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Enterprise Service Management (ESM) platform

Gemeente Dijk en Waard utiliza actualmente TOPdesk como plataforma central para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM). El contrato actual finaliza el 1 de abril de 2027. Para garantizar la continuidad de la prestación de servicios internos, se está llevando a cabo una licitación europea para la selección e implementación de una aplicación ESM sostenible para el futuro. La nueva solución debe no solo apoyar la funcionalidad ITSM actual, sino también ofrecer una plataforma organizativa para el apoyo de TI, Facilitair, entrada, salida y flujo, Información y otros procesos internos de prestación de servicios. Se hace hincapié en la automatización de procesos, el autoservicio, la gestión de activos y la gestión de configuración (CMDB), el soporte de flujo de trabajo y la integración con los sistemas municipales existentes. Un plataforma SaaS Enterprise Service Management.