Austria – Servicios relacionados con el software – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

La sección IKTMT planea reemplazar un sistema existente por una plataforma integrada moderna desde el punto de vista técnico y funcional para la gestión de servicios de TI, MT y OT. La nueva plataforma seguirá actuando como el centro neurálgico para los servicios de IKTMT, los servicios al cliente y la gestión de la continuidad relacionada con IKTMT.

Se requiere una plataforma integrada que aumente la eficiencia operativa y garantice una base de datos uniforme y consistente. Además, debe contribuir a la mejora de la calidad del servicio y reducir los riesgos en el entorno operativo y de servicio.

Como producto líder en la segunda fase, según el artículo 106 de la Ley Federal de Contratos de 2026, se utilizará la plataforma ServiceNow con los módulos ITOM Visibility, CSM Professional y BCM (Business Continuity Management) o equivalentes. La solución ofrecida debe cubrir todo el alcance funcional de estos módulos.