Francia – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Solution type CCaaS - RETA

SNCF Gares & Connexions desea regenerar su sistema RETA. En este contexto, se lanza una consulta para adquirir una solución tipo CCaaS (Contact Center as a Service), que permita el enrutamiento de las llamadas de las BAU (bornes d’arrêt d’urgence) hacia los CGA (centres de gestion d’appels), y el tratamiento de las llamadas de los CGA a través de una IHM (Interface Homme Machine).