Bélgica – Paquetes de software de planificación de recursos empresariales – Aankoop ERP software

I.1.1. Antecedentes

Stijn vzw es una red de entidades de atención sanitaria distribuidas por Limburgo, Amberes y Brabante Flamenco. Dentro de la red de atención sanitaria, diez centros de servicios están activos, donde se proporciona atención a niños y adultos con discapacidades que van de moderadas, graves a profundas; y esto en 37 ubicaciones con más de 2000 empleados para 3700 clientes. Como Stijn vzw, ofrecemos diversas formas de atención, incluyendo atención diurna, atención residencial, estancia corta, servicios ambulantes y móviles. Para ello, entre otros, somos subsidiados por el Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Todas las entidades son apoyadas desde un centro central de apoyo y coordinación. Hasta la fecha, todos los trabajadores de atención sanitaria y el personal administrativo han sido apoyados en su trabajo diario por software desarrollado internamente. Este software incluye aplicaciones escritas en RPG (AS400/Powersystem), Delphi y C# que se conectan con bases de datos DB2 y SQL-server. En 2023, como preparación para una transformación digital, se elaboró una visión de futuro sobre ICT, dentro de la cual los siguientes pilares son centrales:

1. Se utiliza una estrategia cloud-first, lo que significa que las nuevas aplicaciones de software siguen el principio SaaS, donde la aplicación y los datos se alojan en la nube.

2. Las nuevas aplicaciones reducen la carga administrativa para nuestros empleados, con un enfoque en la introducción de datos solo una vez. Esto se logra mediante la máxima integración con otras aplicaciones que soportan el flujo de datos.

3. Las aplicaciones están diseñadas con un fuerte enfoque en la facilidad de uso y la experiencia del usuario. Las interfaces son intuitivas y requieren un mínimo cambio entre pantallas o aplicaciones. Las aplicaciones trabajan de manera que apoyan los procesos, siguiendo el flujo de los procesos reales y eliminando acciones innecesarias. La automatización también juega un papel importante en esto.

4. Se hace un uso máximo de soluciones móviles. Esto significa que los trabajadores de atención sanitaria pueden acceder a la información del cliente necesaria y pueden ingresar datos de manera eficiente y amigable a través de un dispositivo móvil.

5. Ofrecemos a los clientes y a su red la posibilidad de estar involucrados en la atención. Se hace hincapié en la distribución de información, donde ciertos aspectos del expediente del cliente se abren. Además, se busca la colaboración con la red, de modo que esta también pueda proporcionar información y tomar ciertas decisiones.

6. La futura arquitectura de software está diseñada para facilitar el trabajo y la toma de decisiones basadas en datos. Las nuevas aplicaciones de software deben apoyar esta visión al hacer que los datos sean estructurados, accesibles y exportables para informes de inteligencia de negocios e investigación científica.

7. La arquitectura de software, y por lo tanto también las nuevas aplicaciones, debe ser sostenible para garantizar un crecimiento duradero y flexibilidad. La arquitectura debe crecer con los desarrollos tecnológicos, como el apoyo de IA. La arquitectura debe ser escalable con miras al posible crecimiento de la red Stijn vzw, tanto en términos de número de clientes y centros de servicios como en colaboraciones intersectoriales.

8. La nueva arquitectura de software está diseñada con privacidad y seguridad como principios centrales, conforme al GDPR y NIS2, para garantizar que el procesamiento de datos sensibles del cliente sea seguro y responsable. Se aplican fuertes mecanismos de autenticación y autorización, incluidos la integración con el actual Microsoft Entra ID.

9. Las nuevas aplicaciones de software contribuyen a una infraestructura estable mediante la implementación de estrategias de monitoreo de riesgos, incluidas políticas de copia de seguridad y recuperación ante desastres.

La figura siguiente (p.6) visualiza la arquitectura de software TO-BE propuesta, que sirve como base para la realización de los pilares estratégicos mencionados anteriormente. Esta arquitectura comprende los siguientes componentes:

- Los dominios funcionales dentro de Stijn vzw que deben ser apoyados por software, agrupados en aplicaciones SaaS esperadas.

- Un portal personalizado de atención y clientes, que por un lado apoya a los empleados en su trabajo diario y por otro lado fortalece la participación de los clientes y su red. Este portal contribuye activamente a la realización de los pilares 2, 3, 4, 7 y 9 de la visión de futuro. El portal está completamente separado de las aplicaciones SaaS, pero recopilará, mostrará y escribirá datos hacia las aplicaciones subyacentes.

- Un almacén de datos para el almacenamiento de todos los datos a lo largo de la arquitectura para su uso en investigación científica e informes de inteligencia de negocios.

- Middleware iPaaS basado en la nube que facilita el intercambio de datos entre aplicaciones SaaS, el flujo de datos hacia el almacén de datos y la recopilación y escritura de datos entre el portal y los sistemas subyacentes. Además, realiza enlaces con aplicaciones externas, incluidas, entre otros, la GIR de VAPH y DEONA para el cuidado de niños. Durante la transición faseada, la iPaaS también se encarga del flujo de datos y la sincronización entre aplicaciones de software existentes y nuevas.

I.1.2. El pedido

Objeto de estas entregas: Solución de Software as a Service (SaaS) de Enterprise Resource Planning (ERP) con servicios adicionales

Explicación: Stijn vzw desea implementar un sistema ERP integrado con módulos para contabilidad, compras, gestión de inventarios, seguimiento presupuestario, gestión de contratos, seguimiento de pedidos gubernamentales y reportes de gestión. El sistema elegido debe ser sostenible y seguir el principio SaaS con alojamiento en la nube. La organización no busca solo un software contable, sino una plataforma poderosa y flexible que apoye la complejidad de sus procesos financieros y su funcionamiento operativo en el sector de la atención sanitaria. El nuevo sistema ERP debe modernizar los procesos contables, automatizar flujos de trabajo e integrarse sin problemas con sistemas existentes y futuros.