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El objeto del contrato es la renovación integral del servicio electrónico de atención del Fondo de Empleo, que incluye tanto la interfaz de usuario utilizada por los clientes como las interfaces de usuario necesarias para los especialistas del servicio al cliente. Se trata de una nueva implementación completa que reemplazará al actual servicio de atención y ampliará significativamente sus funciones. El nuevo servicio de atención permitirá el acceso mediante un fuerte sistema de autenticación, así como la revisión de documentos, mensajes y otros asuntos por parte de los clientes. Además, se implementarán nuevas funciones de atención, como el cambio de la fecha de vencimiento de las facturas y la solicitud de planes de pago. El actual servicio de atención se ha implementado como parte del sistema de fondo, pero en la renovación se construirá un sistema de servicio independiente que utilice varios sistemas de fondo a través de interfaces y ofrecerá a los especialistas del servicio al cliente una interfaz de usuario separada para revisar la información de los clientes y comunicarse con ellos. La solución integral a implementar también incluye una interfaz de usuario para los especialistas del servicio al cliente. Esta interfaz de usuario para especialistas funciona como una herramienta interna también para manejar mensajes y contactos recibidos a través de otros canales (por ejemplo, llamadas telefónicas). El nuevo servicio de atención se implementará como una solución personalizada en el entorno Microsoft Azure del Fondo de Empleo, aprovechando los componentes y servicios que ofrece el entorno. El proveedor seleccionado será responsable del diseño y la implementación técnica del nuevo servicio de atención, así como de las integraciones necesarias. Después de la primera fase de publicación, el proveedor seleccionado proporcionará servicios de soporte y mantenimiento para la solución en colaboración con otros socios del Fondo de Empleo. Después de la primera fase de implementación, el Fondo de Empleo puede adquirir del proveedor el desarrollo continuo y las mejoras menores del servicio, incluidos los posibles licencias, componentes de aplicaciones y otros complementos relacionados con la solución. Después de la primera fase, se planean ampliar la solución con nuevas funciones de atención para apoyar otros procesos gestionados por el Fondo de Empleo. El contrato de licitación está vigente hasta nuevo aviso.