Alemania – Servicios relacionados con el software – Ticketsystem

Para la representación de diversos procesos de tickets, el Landesamt für Finanzen (LfF) necesita un nuevo sistema de tickets, que debe operarse en el centro de cálculo del LDI (On Premise o en la rlp-Cloud). Con el nuevo procedimiento, se sustituirá el SAP SOLUTION MANAGER 7.2 con el SP Stack 20 -estado 11/2025- y el procedimiento de tickets Zammad actualmente utilizado. Además, en el nuevo procedimiento también se deben representar tickets de otros ámbitos no basados en SAP. La implementación completa del nuevo sistema de tickets (incluyendo la integración necesaria con sistemas posteriores, pruebas de aceptación y formación de multiplicadores) debe estar finalizada el 31.07.2027. Por lo tanto, el uso productivo del nuevo sistema de tickets debe estar disponible para todos los usuarios conectados (incluidos los usuarios de otras autoridades en el estado de Renania-Palatinado) a partir del 01.08.2027. Más detalles pueden encontrarse en los documentos de adjudicación adjuntos, especialmente en la descripción del servicio, entorno del sistema y contrato.