Bélgica – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Procédure concurrentielle avec négociation portant sur la mise à disposition d’une équipe opérationnelle pour intervenir sur site en réponse à des cyber-incidents 24H/7 sur le territoire wallon

El contrato se refiere a la designación de un prestador, encargado de proporcionar los siguientes servicios: La puesta en marcha y la puesta a disposición de un equipo técnico y operativo especializado en la intervención ante incidentes cibernéticos y/o ciberataques (Cyber Response Team, a continuación «equipo operativo». Dicho equipo deberá ser capaz de intervenir 24H/24 y 7d/7 en plazos restringidos, a distancia o, en su caso, en el lugar, en todo el territorio valón, ante las entidades públicas o privadas de los siguientes sectores: poderes locales, establecimientos de enseñanza, sector de la salud. La puesta en marcha y la gestión de un call center (con un número de llamada único) capaz de recibir las llamadas entrantes de los beneficiarios. Los operadores del call center tienen perfiles diferentes a los del equipo operativo y no requieren necesariamente conocimientos especializados en ciberseguridad. El call center deberá ser capaz, 24H/24 y 7d/7, de recibir, filtrar y, en su caso, redirigir las llamadas procedentes de un beneficiario al equipo operativo, en un plazo restringido.