Francia – Servicios de programación de software y de consultoría – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

El presente contrato abarca la provisión, la implementación, la integración y el mantenimiento de un sistema integrado llamado SI DESMA 2030 y los equipos asociados, cubriendo los dominios funcionales definidos en el PFD, tales como:

- La gestión y venta de la taquilla (espectáculos/visitas/actividades) y los productos asociados (donaciones, seguro de cancelación, programas, etc.) en todos los canales de venta digitales y físicos, incluyendo los módulos de pago y seguridad asociados, para todos los públicos de l'OnP,

- La gestión de las herramientas del personal de recepción y control de taquilla en el sitio,

- La recopilación y consolidación de la información en un almacén de datos,

- La puesta a disposición, a través de las herramientas adecuadas (API, Widgets, etc.) de estos datos:

- para la plataforma de conocimiento del cliente de tipo CDP asociada a una plataforma de marketing relacional automatizada,

- para la herramienta de elaboración de informes y paneles de control,

- para otro SI Opéra o socio, especialmente la plataforma web operadeparis.fr

- La integración de datos y funcionalidades de gestión de solicitudes y reclamaciones de clientes,

- La gestión de los intercambios de datos intra y extra SI DESMA 2030.

Algunas funcionalidades del sistema podrán ser utilizadas por el Opéra national de Paris y por cualquier socio vinculado al Opéra, especialmente el Centro de llamadas externo, la AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) y otros proveedores del Opéra.