Alemania – Servicios relacionados con el software – Enterprise Service Management (ESM)

Objetivo de la licitación es la adquisición, implementación y operación de un sistema de gestión de servicios empresariales escalable (sistema ESM) que cumpla con los estándares actuales y pueda satisfacer las necesidades actuales y futuras de las áreas de negocio de la MüK. Debe apoyar los procesos de servicio en el ámbito de la gestión tecnológica / entorno TI (gestión de servicios TI, gestión de operaciones TI, gestión de activos TI) y ser ampliable para otros procesos y áreas de la empresa. El sistema debe integrar todas las funciones en una plataforma común y ser alojado en una nube privada, ya que la MüK prevé asumir a largo plazo el desarrollo y la operación por sí misma y, por lo tanto, necesita una integración completa de todos los componentes del sistema.