Francia – Servicios de suscripción – Gestion des abonnements presse de RTE

La presente consulta tiene por objeto la compra de una prestación externalizada de gestión y seguimiento de los abonamientos de prensa de RTE, cubriendo todos los soportes en papel y digitales. La prestación esperada incluye, entre otros:

-La suscripción, el renovación y la rescisión de los abonamientos;

-La gestión centralizada de las solicitudes provenientes de los diferentes servicios de RTE;

-La gestión de los litigios (retrasos o defectos de entrega, etc...);

-La gestión administrativa y financiera de los abonamientos;

-El seguimiento de los plazos contractuales y la ejecución de las acciones necesarias para la continuidad de los servicios;

-La elaboración de informes que permitan el seguimiento del rendimiento.

RTE pondrá a disposición del adjudicatario una solución de e-catálogo. El adjudicatario deberá completarlo y actualizarlo con todos los abonamientos disponibles para la suscripción, asegurando la exactitud de la información (precios, duración, modalidades). Este catálogo permitirá a los usuarios internos realizar pedidos directamente a través de la herramienta.