Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – RZ-Beratungsdienstleistungen

El adjudicatario realiza para el adjudicador las siguientes prestaciones:

1. Objeto del contrato

1.1. Administración de sistemas y soporte para la siguiente infraestructura técnica

1.1.1. Infraestructura de red

- Atención de infraestructura LAN y WLAN activa, incl. control de acceso a la red (IEEE 802.1x)

- Atención de routers BGP

- Atención de switches, puntos de acceso y WAN

- Atención de balanceadores de carga para alta disponibilidad

- Atención de servidores DNS externos y seguridad DNS

- Provisión y operación de servicios DHCP

- Provisión de puntos de acceso remoto (RAP)

- Provisión de VPN de sitio a sitio

- Monitoreo de red

1.1.2. Seguridad de la red

- Gestión de firewalls (incl. funciones de seguridad)

- Protección mediante proxy inverso, firewall de aplicaciones web (WAF) y proxy directo (incl. antivirus, aislamiento de navegador, sandboxing)

- Detección de ataques e intrusiones (SWS)

- Análisis de comportamiento de usuarios y entidades (UEBA)

- Gestión de certificados SSL externos

- Administración de accesos remotos mediante SSL-VPN

1.1.3. Microsoft 365 / Servicios en la nube

- Atención de tenants de M365 y recursos de Azure

- Atención de AzureAD Connect

- Asesoramiento sobre servicios en la nube (ej.: Intune)

- Coordinación de recursos y consumo de Azure

- Operación de Express Route Azure

- Atención/implementación de la arquitectura de Azure Landing Zone

- Atención/asesoramiento/buenas prácticas de seguridad de Azure (p. ej., seguridad en general, suite Defender con todos sus componentes, MFA)

1.1.4. Colaboración y comunicación

- Atención de Microsoft Teams/gestión optimizada de Teams

- Atención de telefonía de Teams/SBC

- HCL Domino

- Atención del entorno de correo electrónico (Exchange, Outlook, AntiSpam, AntiVirus, cifrado, aviso legal)

- Atención de la pasarela de correo (Fortimail) --> Implementación futura/alternativas al statu quo

- Operación y atención de SharePoint (on-premises y Online), incl. desarrollo (plataforma Power, Flows)

- Atención/operación/experiencia Copilot

1.1.5. Servicios de directorio e identidad

- Provisión y atención de Active Directory (controladores de dominio, DNS interno, directivas de grupo)

- Conocimientos de endurecimiento según NIS2 / BSI

- Provisión y atención de servicios RADIUS y PKI

1.1.6. Gestión de clientes y distribución de software

- Gestión de puntos finales basada en baramundi (envasado de software, distribución de trabajos)

- Gestión de parches y vulnerabilidades (software, controladores, sistemas operativos)

- Provisión de sistemas operativos (Windows 10/11), incl. actualizaciones in situ

- Gestión y ampliación de directivas de grupo (dispositivos, Microsoft Office)

1.1.7. Infraestructura y operación de servidores

- Provisión y operación de servidores web

- Atención de entornos de servidores terminales (Citrix, Windows Terminal Services), incl. Citrix ADC/Netscaler con MFA y Citrix Cloud

- Monitoreo de sistemas Windows y Linux (Checkmk)

- Provisión y atención de servicios de impresión (impresión de Windows)

1.1.8. Operación de bases de datos

- Gestión de parches, supervisión, ajuste de rendimiento y copia de seguridad de servidores de bases de datos MS-SQL

- Actualización, supervisión, ajuste de rendimiento, copia de seguridad y recuperación de Oracle, MySQL y MariaDB

1.1.9. Programación de trabajos y automatización

- Atención, actualización y supervisión del sistema de programación de trabajos (Redwood RunMyJobs)

- Instalación y configuración de agentes del sistema operativo y enlaces SAP

- Análisis de errores y scripting