Alemania – Servicios de unidad de asistencia y de apoyo – Helpdesk-Service

El objeto del contrato incluye la prestación de servicios para el funcionamiento del servicio de atención al cliente del adjudicatario en la ubicación de Munich durante un período de 48 meses (duración del contrato inicial). Los servicios del servicio de atención al cliente consisten principalmente en el soporte de 1st Level, el uso y mantenimiento del conocimiento gestión, la gestión de llamadas de servicio específica del adjudicatario, así como otras tareas específicas del servicio de atención al cliente del área de TI para más de 2.800 usuarios.