Alemania – Servicios de transporte complementarios y auxiliares; servicios de agencias de viajes – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

El Aeropuerto de Düsseldorf es el cuarto aeropuerto más grande de la República Federal de Alemania. La cifra de pasajeros anual para el año 2025 fue de aproximadamente 21 millones de pasajeros. Para el funcionamiento ordenado de un aeropuerto internacional de este tipo, la atención orientada al servicio de los pasajeros es una preocupación importante. Desde septiembre de 2023, se ha estado realizando una expansión continua de dispositivos de autoservicio, en los que los pasajeros pueden realizar el proceso de check-in y la entrega de su equipaje de viaje de manera independiente en el llamado procedimiento de 2 pasos. El objeto del presente procedimiento de adjudicación es la asesoría y atención tanto de los dispositivos como de los pasajeros que realizan el check-in en los dispositivos de autoservicio por el personal de servicio, denominados "Floorwalkers". Al mismo tiempo, el Aeropuerto de Düsseldorf necesita más servicios personales para garantizar un flujo de procesos lo más fluido posible y reducir los tiempos de espera tanto antes del check-in, los puntos de control de tarjetas de embarque, seguridad y pasaportes, como para la atención de los pasajeros durante su estancia en el Aeropuerto de Düsseldorf. Además, se necesitan servicios de apoyo en el marco de la implementación del Sistema de Entrada y Salida en toda el área de Schengen en forma de primera asistencia mediante el despliegue de personal de servicio denominado "EES-Service-Personal". Además, el proveedor de servicios puede ser encargado en caso de necesidad con tareas adicionales pero comparables a las mencionadas anteriormente. El valor máximo que se puede solicitar a través de este contrato marco (máximo duración 8 años) es de 1.050.848 horas. El contrato marco se cerrará inicialmente para el período del 01.01.2027 al 31.12.2029. Se prorrogará automáticamente hasta cinco veces por un año adicional (12 meses) cada vez, hasta el 31.12.2034 a lo sumo, si no se rescinde con un plazo de nueve (9) meses antes de la fecha de vencimiento del contrato por alguna de las partes. En cuanto a la posibilidad de ajuste de precios, se hace referencia a la documentación de la adjudicación.