Polonia – Centro de llamadas – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objeto del contrato es la construcción e implementación de un sistema teleinformático – una plataforma multicanal de atención al cliente que apoya el servicio integral de los usuarios. El alcance del contrato incluye la realización de un análisis previo, la elaboración de la documentación del proyecto, la entrega y configuración del software necesario, así como la implementación de tres componentes integrados del sistema: 1) Contact Center, 2) Portal web y 3) Plataforma e-learning. La descripción detallada se encuentra en el Anexo nr 1 al SWZ y en los anexos al OPZ, es decir: Anexo nr 1A al OPZ – especificación de requisitos para Contact Center; Anexo nr 1B al OPZ – especificación de requisitos para el Portal web; Anexo nr 1C al OPZ – especificación de requisitos para la Plataforma e-learning.