Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – CRM/CX Lösung

Objeto del contrato es un contrato público con un participante económico sobre el siguiente servicio: una nueva solución SaaS de gestión de relaciones con clientes (CRM) / experiencia del cliente (CX), plataforma de integración empresarial (EIP) y los servicios de integración y operación. Como banco de desarrollo para Renania del Norte-Westfalia, la NRW.BANK apoya al estado en sus tareas de política estructural y económica. Actúa en nombre del estado, de manera neutral en la competencia y utiliza todo el espectro de productos de promoción bancaria, desde el crédito clásico hasta la asesoría a medida. Sus tres áreas de promoción son "Economía", "Vivienda" y "Infrastructura/Municipios". A diferencia de los bancos comerciales, los clientes de la NRW.BANK son, en primer lugar, bancos locales y otros intermediarios de ayudas. La licitación tiene por objeto encontrar una herramienta de gestión de relaciones (CRM), un sistema de experiencia del cliente (CX) y una plataforma de integración empresarial (EIP) como solución SaaS/SW para el período de 4 años, con una posible prórroga anual de hasta un máximo de 8 años, para el adjudicatario. Con ella, todas las funciones de sistema y especializadas que están presentes en la solución actual del CRM/CX-Tools, deben ser cubiertas en su totalidad. El SaaS/SW debe permitir una conexión sin problemas de sistemas y bases de datos externas a través de interfaces de conexión integradas (Webservices), así como una plataforma de integración (EIP) para el intercambio de datos entre el SaaS/SW y otros sistemas (ERP, CRM, almacenes de datos) mediante la integración de APIs REST (a través de procesadores de arrastre y suelte de No-Code/Low-Code). Al mismo tiempo, debe buscarse un socio adecuado de migración, implementación y operación, que migre completamente el alcance actual (incluidas las configuraciones específicas del adjudicatario y las conexiones de interfaces), y que, además, garantice la operación cumpliendo con las regulaciones preestablecidas. La administración completa (operación, mantenimiento, actualización y soporte) de toda la solución SaaS (infrastructura, plataforma, aplicación) es responsabilidad del LICITADOR/ADJUDICATARIO. Las licencias necesarias para el software de aplicación CRM/CX y EIP serán proporcionadas por el LICITADOR/ADJUDICATARIO. Más información está contenida en la descripción del proyecto, que está archivada en la plataforma de contratación.