Eslovaquia – Servicios de consultoría en relaciones públicas – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

El objetivo del call center es garantizar en la máxima medida posible la información de los ciudadanos sobre el tema de la ayuda energética, a la que podrán recurrir como una de las formas de apoyo preparadas. De hecho, esperamos que un gran número de ciudadanos utilicen la forma telefónica como una de las formas básicas de información. Prevemos que se tratará principalmente de personas mayores, personas de grupos sociales desfavorecidos, etc. La actividad del call center consistirá principalmente en proporcionar información básica/general sobre la ayuda energética, tanto telefónicamente como por correo electrónico, y en verificar si un ciudadano tiene o no derecho a obtener la ayuda energética. En caso de que se determine que el ciudadano que llama no cumple con los requisitos para obtener la ayuda energética, se esforzará por indicar los posibles pasos/sugerencias de solución para resolver las discrepancias detectadas. Si la situación lo requiere, proporcionará al ciudadano el servicio de enviar una reclamación al back office (en adelante, "BO") del Ministerio del Interior de la República Eslovaca. La especificación más detallada del objeto del contrato se encuentra en el Anexo n.º 1 de la documentación de la licitación.