Alemania – Servicios de unidad de asistencia y de apoyo – Computer-Hotline

La administración del Landtag de Nordrhein-Westfalen actúa como proveedora de servicios para el Parlamento. Asegura el funcionamiento fluido de la operación parlamentaria y crea las condiciones organizativas, personales y técnicas para el trabajo de los diputados del Landtag. La administración tiene la tarea de apoyar a los diputados, así como a sus empleados, a los empleados de las fracciones y a los empleados de la administración en el desempeño de sus tareas. La IT proporciona a más de 2000 usuarios una infraestructura IT moderna. Para apoyar a los usuarios en cuestiones, interrupciones y problemas relacionados con el equipo IT, se opera un IT Service Desk, que actúa como Single Point of Contact (SPOC) para asuntos relacionados con IT. El servicio es proporcionado por un proveedor externo en el lugar. Las principales tareas incluyen la instalación, puesta en marcha y soporte de los productos de hardware y software utilizados, la recepción de solicitudes y notificaciones de interrupciones, así como su procesamiento en el sentido de un moderno First- y Second-Level Support, con el objetivo de una alta tasa de resolución (aproximadamente 85 %). Además del apoyo a los usuarios en el Landtag, también es necesario realizar tareas in situ en las oficinas de los distritos electorales de los diputados y en las oficinas de teletrabajo de los empleados del Landtag. El 28 de febrero de 2027 finaliza el contrato regular del proveedor actual para la asistencia personal en las áreas de IT Service Desk, servicios in situ y atención al usuario.