Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Managed Service Provider

El objetivo de la presente licitación es garantizar una transición sin fisuras en la prestación y operación de los servicios de TI a uno o varios proveedores externos, asegurando una prestación de servicios de TI uniforme, de alta calidad, eficiente y sostenible. Los servicios se prestarán en base a los requisitos definidos en esta licitación por proveedores externos en estrecha colaboración con la organización de TI interna de LINK digital. La licitación abarca diferentes áreas de servicio, en particular, servicios en el ámbito del soporte onsite, así como servicios en la gestión de servicios de TI, incl. User Help Desk y en el entorno de la nube (operación y desarrollo). El alcance de los servicios de la licitación se divide en dos lotes: Lote 1 – Soporte onsite incluye la prestación de servicios de soporte de TI tanto in situ como de forma remota. Esto incluye, en particular, servicios en el ámbito de la gestión de dispositivos (incluyendo hardware), la conectividad de red y de ubicación, el equipamiento y mantenimiento de puestos de trabajo, así como la gestión de impresoras, plotters e infraestructura de salas de reuniones. El objetivo es proporcionar un soporte de usuario fiable, basado en SLA y de alta calidad en los respectivos lugares. Lote 2 – Gestión de servicios de TI, User Help Desk y Azure Cloud agrupa los servicios de TI prestados de forma centralizada y se divide en varias áreas de servicio: El User Help Desk (1st Level Support) actúa como punto de contacto central para los usuarios y comprende, en particular, la gestión de tickets, la coordinación con unidades de soporte posteriores (2nd y 3rd Level) y la gestión de la comunicación y escalaciones. La gestión de servicios de TI proporciona la base procesal de la prestación de servicios e incluye disciplinas establecidas como la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios, así como temas complementarios como la gestión de niveles de servicio, gestión del conocimiento, informes y mediciones, mejora continua y gestión de relaciones. La operación de Azure Cloud incluye la garantía de un funcionamiento estable y seguro de la infraestructura en la nube, incluyendo temas como la operación 24/7, AIOps, monitoreo y alertas, gestión de parches y actualizaciones, copia de seguridad y recuperación, seguridad (por ejemplo, endurecimiento, red) y la documentación y descomisión de componentes. El desarrollo de Azure Cloud incluye el desarrollo continuo de servicios y plataformas en la nube y se realiza utilizando métodos ágiles. Los contenidos de los servicios concretos a prestar por el adjudicatario están definidos por lotes en los respectivos pliegos de servicios. Nota sobre el procedimiento Se pondrán a su disposición más documentos después de la firma de un acuerdo de confidencialidad (ver punto 1.14 Acuerdo de confidencialidad) para su información. Puede encontrar el NDA, entre otros, en el anexo. Envíenos el acuerdo de confidencialidad firmado a través de la función de mensajes de Mercell. A cambio, recibirá los documentos también a través de la función de mensajes de Mercell. Todo el procedimiento y el enfoque para la licitación se describen en el anexo C1.0 Condiciones de oferta y pueden ser consultados y seguidos por los licitadores (ver anexo).