Bélgica – Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines – Raamoveréénkomst voor begeleiding digitale transformatie

El contrato abarca un itinerario de acompañamiento durante un período de 3 años. El contrato puede incluir:

1. Análisis y control de calidad independiente

El contratista analiza y examina la documentación del proyecto del programa de transformación digital. El contratista adquiere un conocimiento a nivel superior de las soluciones ofrecidas y/o seleccionadas y del enfoque de implementación de los proveedores. El contratista identifica proactivamente riesgos, dependencias, lagunas y puntos de atención que pueden tener un impacto en la realización de los objetivos del proyecto y formula recomendaciones concretas al respecto.

2. Soporte a la dirección del proyecto y a la gestión del programa

El contratista actúa como un interlocutor independiente para la dirección del proyecto y los responsables del cambio. El contratista apoya en la elaboración, evaluación y validación de las entregables del proyecto, incluidas las planificación de implementación, los planes de comunicación y adopción, la documentación de procesos, los análisis funcionales y otros documentos relacionados con el proyecto. Además, el contratista apoya en la supervisión de la alineación entre los objetivos del proyecto, los objetivos del programa y las decisiones del grupo de dirección.

3. Asesoramiento sobre coherencia e integración

El contratista asesora sobre la coherencia entre los diferentes proyectos y plataformas dentro del programa, incluidas ECD, XRM, ERP, iPaaS y el portal de clientes y empleados. El contratista asesora sobre cuestiones de integración y vigila que las decisiones arquitectónicas, los modelos de datos y las conexiones sean sostenibles y apoyen la estrategia de digitalización futura. Se presta especial atención a evitar dependencias técnicas o decisiones arquitectónicas que puedan limitar el desarrollo, la escalabilidad o la gestión del paisaje de aplicaciones. Además, se vigila la gestión del uso de recursos humanos y financieros, para que las decisiones tomadas sigan siendo viables dentro de la capacidad, el espacio presupuestario y la capacidad organizativa disponibles.

4. Evaluación independiente de las propuestas de los proveedores

El contratista realiza una evaluación crítica e independiente de las direcciones de solución propuestas, las opciones de diseño, los métodos de trabajo y las propuestas de implementación de los proveedores. El contratista apoya al contratante en la realización de análisis de ajuste y asegura que los procesos, cuando sea posible, se alineen con las capacidades de las plataformas seleccionadas, sin reproducir innecesariamente los métodos de trabajo existentes. El contratista asesora sobre los aspectos de precio, calidad y riesgo de las soluciones propuestas y apoya al contratante en la toma de decisiones.

5. Asesoramiento neutral y mediación

El contratista actúa como asesor independiente y neutral en discusiones de contenido o diferencias de opinión entre los proveedores, los equipos de proyecto y las partes interesadas. El contratista formula recomendaciones objetivas en el interés del contratante y apoya la toma de decisiones basada en hechos, análisis de riesgos y objetivos del programa.

6. Soporte al cambio organizacional

El contratista apoya a la organización en la gestión del impacto de los cambios y contribuye a un enfoque de implementación viable y sostenido. Se presta especial atención a la fase, la disposición al cambio, el apoyo, la adopción y la carga operativa de los empleados, para garantizar que la continuidad de los procesos de cuidado y apoyo se maximice.

7. Transferencia de conocimientos y fortalecimiento de la capacidad interna

El contratista contribuye activamente al desarrollo de conocimientos dentro de la organización. El contratista apoya a los usuarios clave internos, a los miembros del equipo de proyecto y a los equipos involucrados mediante la transferencia de conocimientos, el coaching y la documentación, con el objetivo de fortalecer la experiencia interna y reducir gradualmente la dependencia de partes externas. La responsabilidad final, la dirección y la toma de decisiones siempre recaen en el contratante.

8. Informes y apoyo a la toma de decisiones

El contratista informa periódicamente sobre el progreso, los riesgos, las dependencias, los cuellos de botella y las recomendaciones. El contratista apoya la preparación de documentos de decisión para el grupo de dirección y fundamenta las propuestas sobre priorización, fase, gestión de riesgos y dirección del programa.

9. Acompañamiento de implementación independiente (opcional)

El contratista apoya al contratante durante la fase de implementación de las soluciones seleccionadas y vigila la calidad, la viabilidad y la coherencia del enfoque de implementación. El contratista evalúa críticamente los planes de implementación, las configuraciones propuestas, las estrategias de migración, los enfoques de prueba, los planes de formación y los procesos de puesta en marcha de los proveedores. El contratista vigila que las decisiones tomadas se alineen con los objetivos estratégicos, los principios arquitectónicos y las necesidades operativas del contratante. El contratista apoya a los equipos de proyecto en la identificación y el seguimiento de riesgos, dependencias y cuellos de botella durante la ejecución de la implementación. No asume ninguna responsabilidad operativa de los proveedores, sino que actúa como supervisor y asesor de calidad independiente. El contratista también apoya en la preparación y el seguimiento de talleres, reuniones de diseño, actividades de prueba, migraciones de datos y puesta en marcha, y asegura que se realicen el alcance, los requisitos de calidad y los objetivos del proyecto acordados. El contratista vigila que la implementación conduzca a una mejora de procesos sostenible y que se utilicen al máximo las funcionalidades estándar, a menos que las desviaciones sean demostrablemente necesarias para el funcionamiento del contratante.

10. Acompañamiento en la entrega y postventa (opcional)