Polonia – Centro de llamadas – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objeto del contrato es la construcción e implementación de un sistema teleinformático - una plataforma multicanal de atención al cliente que apoya el servicio integral de los usuarios. El alcance del contrato incluye la realización de un análisis previo a la implementación, la elaboración de la documentación del proyecto, la entrega y configuración del software necesario, así como la implementación de tres componentes integrados del sistema: 1) Contact Center, 2) Portal web y 3) Plataforma e-learning. La descripción detallada se encuentra en el Anexo nr 1 al SWZ y en los anexos al OPZ, a saber: Anexo nr 1A al OPZ - especificación de los requisitos para el Contact Center; Anexo nr 1B al OPZ - especificación de los requisitos para el Portal web; Anexo nr 1C al OPZ - especificación de los requisitos para la Plataforma e-learning.