Finlandia – Mantenimiento de software de tecnología de la información – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (también Hankintayksikkö) adjudica los servicios de mantenimiento y desarrollo del sistema Ratas. El sistema Ratas se describe más detalladamente en el anexo 1 "Descripción del objeto a mantener". Ratas es un sistema de información existente, cuya continuidad operativa, usabilidad, seguridad de la información y desarrollo controlado son aspectos clave para la unidad de contratación. El sistema se ha desarrollado por fases de acuerdo con el modelo operativo actual. El objetivo de la futura adjudicación es formar un modelo de servicios a largo plazo, que garantice el mantenimiento de alta calidad del sistema y permita las modificaciones y el desarrollo continuo de manera controlada. El objetivo principal de la contratación es asegurar: • la continuidad operativa y la fiabilidad del sistema • una gestión eficiente de las interrupciones y la resolución de problemas • el mantenimiento del entorno técnico del sistema • la implementación segura y controlada de cambios • la conservación de la documentación y el conocimiento necesarios • el apoyo al cliente en la gestión del ciclo de vida del sistema. El servicio incluye inicialmente las siguientes áreas: Servicios de mantenimiento • mantenimiento continuo del sistema • recepción, análisis y resolución de interrupciones • gestión de solicitudes de servicio • gestión de problemas • gestión de versiones y cambios • mantenimiento técnico del entorno de uso • colaboración con proveedores de infraestructura y otros. Soporte de aplicaciones y gestión técnica • garantía del funcionamiento técnico de la aplicación • gestión de componentes de la aplicación • soporte técnico de expertos y consultoría • supervisión del rendimiento y la capacidad • mantenimiento de la seguridad de la información. Desarrollo continuo y cambios • pequeñas medidas de desarrollo • cambios correctivos y predictivos • necesidades funcionales de desarrollo • gestión técnica de la deuda. El trabajo de desarrollo en sí no es el objetivo principal de la contratación, sino que su propósito es apoyar la gestión del ciclo de vida del sistema y el éxito del servicio de mantenimiento. La parte de desarrollo continuo en el servicio es un área complementaria al mantenimiento. Su objetivo es permitir los cambios, correcciones y necesidades de desarrollo limitadas sin complicaciones adicionales. Se pretende desarrollar el sistema Ratas en los próximos años mediante su integración con el sistema European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) y actualizando la autenticación de usuarios del sistema Ratas con una solución moderna. El objetivo de la solicitud de participación es identificar un número limitado de candidatos del mercado que posean la competencia y la capacidad suficientes para proporcionar los servicios de mantenimiento y desarrollo del sistema Ratas. Se prevé que el sistema Ratas sea reemplazado en la primera mitad de la próxima década. Los detalles de la contratación del sistema de reemplazo aún están por determinar.