Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Bereitstellung, Implementierung, Transition und IT-Betrieb der IT-Infrastruktur der IB.SH

La Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) es el instituto central de promoción del estado de Schleswig-Holstein. Apoya a las empresas, a las personas privadas y a los municipios del estado mediante asesoramiento, promoción y financiación. Como entidad jurídica del derecho público con una autorización IB.SH de la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), la IB.SH actúa en nombre público. El titular y único propietario de la IB.SH es el estado de Schleswig-Holstein. La IB.SH dispone de un volumen de balance superior a 20.000 millones de euros y emplea a más de 850 personas. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La IB.SH planea la renovación de los componentes de infraestructura en el ámbito de los dispositivos finales y el centro de datos, así como una nueva orientación en la organización operativa y las herramientas, y busca, en el marco de esta licitación, una o varias empresas que, en los diversos campos temáticos de TI, presten los servicios de apoyo correspondientes en el marco de la implementación, la transición y la operación de TI. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Se licitan los siguientes lotes: • Lote 1: Servicios centrales de TI; • Lote 2: Servicios locales de TI; • Lote 3: Servicio de atención al cliente; • Lote 4: Servicios gestionados de ServiceNow y operación de la plataforma. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- El proyecto se centra en la reconstrucción, la transición y la operación de una infraestructura TI adecuada, escalable según las necesidades empresariales de la IB.SH, tanto en el ámbito del centro de datos y la infraestructura TI cercana al centro de datos como en la sede de la IB.SH en Kiel, así como de la infraestructura de red necesaria para una operación global, teniendo en cuenta los requisitos regulatorios y internos a cumplir. Quedan excluidos de esto la operación de SAP y sus componentes. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La infraestructura TI y la operación de TI de la IB.SH están orientadas al BSI-Grundschutz. Los proveedores de servicios de TI para la IB.SH también deben orientarse al BSI-Grundschutz. Nota: La IB.SH se reserva el derecho, a partir de 2028, de cambiar a las directrices según ISO27001. En el momento actual, la operación de TI se lleva a cabo por un proveedor externo en el marco de un servicio gestionado completo. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Para poder prestar estos servicios de operación de TI, antes del inicio de la operación, se debe llevar a cabo un proyecto de transición para trasladar los servicios de TI en curso, los datos y las aplicaciones del proveedor de servicios de TI existente a la nueva infraestructura objetivo. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Según los lotes descritos en la descripción del servicio, además de los componentes de infraestructura TI y su operación, en el futuro también se deberán prestar las siguientes prestaciones: • Puesta a disposición de un equipo de gestión de servicios y entrega dedicado para la IB.SH; • En el marco del Lote 3: o Puesta a disposición de personal de servicio dedicado en la IB.SH en Kiel, complementado por una organización de área para garantizar una disponibilidad de servicios TI optimizada en cuanto a costes para el personal de la IB.SH; o Puesta a disposición de un centro de servicios TI central en Alemania o en la UE y en idioma alemán como contacto principal para todas las comunicaciones de TI para la coordinación de servicios de extremo a extremo (también con terceros); • Una prestación de servicios conforme a DORA, BSI y PS 951; • Puesta a disposición, operación y uso de una infraestructura de herramientas conforme al RGPD sobre la base de ServiceNow para apoyar de manera óptima los procesos de servicios TI según ITIL; • Puesta a disposición de un servicio gestionado completo para aplicaciones (excepción: SAP) y operación de impresoras. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La infraestructura y el entorno de aplicaciones TI actuales de la IB.SH consisten en gran medida en software estándar. Actualmente, los servicios de los "Servicios Centrales" se prestan en centros de datos en Alemania. Estos centros de datos, distribuidos en dos ubicaciones, cumplen todos los requisitos regulatorios e incluyen una infraestructura de alta disponibilidad, potente, para garantizar un máximo de seguridad, disponibilidad y fiabilidad. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La licitación global se ha dividido en cuatro lotes temáticamente delimitados. En la primera fase de la licitación, los proveedores de servicios pueden optar a uno, varios o todos los lotes.