Francia – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Desde marzo de 2021, el CNES utiliza EasyVista Service Manager para gestionar sus servicios informáticos según los estándares ITIL, así como sus servicios empresariales como los medios generales desde 2024. El ámbito abarca tres dominios: 1) La gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios informáticos (ITSM), 2) El inventario del parque informático (ITAM), 3) La gestión de catálogos de servicios empresariales (ESM). En agosto de 2024, las plataformas de producción y de cualificación fueron migradas a un alojamiento soberano al estándar ANSSI SecNumCloud 3.2. En enero de 2026, se desplegó la versión 25.3. Hoy, el CNES desea confiar a un industrial la implementación de una organización técnica llamada « TMA Global » para asegurar el mantenimiento completo del sistema durante dos años firmes. Esta delegación incluye la corrección de errores, la mitigación de incidentes mayores o bloqueantes, el mantenimiento de catálogos, el despliegue de nuevas funcionalidades o modificadas del producto (incluido el portal de usuarios), y finalmente, el acompañamiento al cambio de los usuarios y operadores. El prestatario, denominado « Titular » en el CCTP, está llamado a formar un equipo Agile Scrum capaz de intervenir en las dos plataformas EasyVista (cualif y prod) en el marco de sprints de 4 semanas. Cada semana, el Titular y el CNES priorizan juntos los trabajos a realizar a través de un tablero Kanban Scrum bajo la supervisión de un Product Manager y un Product Owner CNES. El Titular rendirá cuenta regularmente de sus trabajos y de su rendimiento, al final de cada sprint y durante las instancias trimestrales de pilotaje, como máximo hasta 2030 si se levantan los 2 años opcionales.