Dinamarca – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) es el banco central de Dinamarca. La actividad de Nationalbanken se basa en la ley de Danmarks Nationalbank de 1936, según la cual Nationalbanken tiene la misión de mantener un sistema monetario seguro en Dinamarca, así como facilitar y regular la circulación de dinero y la concesión de créditos. Esta descripción de tareas sigue siendo exhaustiva para el papel y la responsabilidad de Nationalbanken como banco central. Nationalbanken lleva a cabo una serie de tareas críticas para la sociedad, incluyendo la operación y supervisión de infraestructuras de pago críticas, así como el ejercicio de funciones monetarias centrales. Los procesos, sistemas y datos que respaldan estas tareas son de importancia decisiva para la estabilidad financiera y la confianza en el sistema financiero danés. Las necesidades comerciales de Nationalbanken deben garantizar que el contrato respalde un alto nivel de seguridad de suministro, robustez y continuidad en la entrega de los Servicios. Por lo tanto, se espera que el Proveedor demuestre un enfoque proactivo tanto en la entrega diaria como en la gestión de riesgos, oportunidades de mejora y desarrollo tecnológico. Nationalbanken tiene un alto enfoque en la seguridad de la información, y el Proveedor debe garantizar un nivel de seguridad que sea comparable al de organizaciones similares con un perfil de amenazas equivalente. Los requisitos de seguridad de Nationalbanken se aplican a todas las entregas y actividades realizadas para o en nombre de Nationalbanken como parte de la entrega de los Servicios del Contrato. Esto plantea altos requisitos en términos de seguridad, robustez y resistencia operativa. En consecuencia, se exige que el Proveedor esté certificado según la norma ISO/IEC 27001:2022 o una norma internacional equivalente durante todo el período del contrato. Además, el Contrato exige que el Proveedor cumpla con los requisitos de SWIFT CSP y pueda documentar este cumplimiento tanto ante Nationalbanken como ante SWIFT. Nationalbanken utiliza principalmente tecnologías y herramientas basadas en Microsoft en su arquitectura IT y soporte de sistemas. Además, la gestión de la entrega de servicios se basa en principios y procesos de ITIL v3. El objetivo del Contrato es establecer una colaboración con el Proveedor para la entrega de servicios relacionados con puestos de trabajo IT, administración de unidades, soporte en sitio y servicio de asistencia. El puesto de trabajo IT incluye, entre otros, la entrega y soporte de computadoras de escritorio, computadoras portátiles y periféricos, así como funciones de servicio de asistencia y servicios de operación y soporte relacionados. Además, soporte para tabletas y smartphones. En relación con la implementación de Windows 11, Nationalbanken ha llevado a cabo una gran renovación de unidades más antiguas, lo que ha resultado en una modernización significativa del portafolio de PC de Nationalbanken. Se trata de un modelo de PC de alta gama que se entrega a todos los empleados y consultores externos. En este contexto, el Proveedor debe adquirir la propiedad de ciertos activos (hardware). El Proveedor debe actuar como punto de contacto central (Single Point of Contact) para los servicios cubiertos e integrarse en una estrecha colaboración con las funciones internas de Nationalbanken, el Integrador de Servicios de Nationalbanken y otros Proveedores. Nationalbanken utiliza un enfoque de múltiples Proveedores, y por lo tanto, el Proveedor debe apoyar la integración y colaboración efectiva con otros Proveedores, incluidas las herramientas y procesos de gestión de servicios relevantes. El Cliente pone a disposición del Proveedor la solución ITSM del Cliente para su uso en la entrega posterior de los Servicios. El Proveedor debe utilizar la solución ITSM de Nationalbanken para los procesos, registros de casos, artículos de conocimiento, actualizaciones y actividades que Nationalbanken indique. Asimismo, Nationalbanken pone a disposición del Proveedor una plataforma de colaboración para su uso en la colaboración entre Nationalbanken y el Proveedor. El Proveedor puede ser objeto de requisitos de cumplimiento de la ley de transferencia de empresas.