Finlandia – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot solicita solicitudes de participación para la adquisición del sistema de portal del cliente. El objetivo de Erillisverkot es encontrar un proveedor para construir el sistema de portal del cliente, así como para responder al mantenimiento posterior a la modernización del sistema y al desarrollo continuo del sistema. El objetivo del portal en cuestión es:

• Mejorar la experiencia del cliente y las posibilidades de autoservicio

• Optimizar los procesos de pedido y reclamación

• Ofrecer una vista centralizada del estado del pedido, los servicios y los contratos del cliente

• Permitir la integración con sistemas de fondo y vistas de estos en el portal del cliente

El objetivo es ofrecer a los clientes la posibilidad de autoservicio de manera que, a través del portal del cliente, los clientes puedan pedir productos y servicios de Erillisverkot. En la primera fase, se pretende incluir en el portal dispositivos y conexiones Virve 2. En la solicitud de oferta final, Erillisverkot solicitará al proveedor una propuesta de solución con las selecciones tecnológicas justificadas. Las selecciones tecnológicas finales se realizarán en colaboración con el proveedor seleccionado, pero las tecnologías propuestas deben permitir una buena capacidad de mantenimiento y durabilidad del sistema. El objeto de la adquisición será un portal del cliente que soporte la gestión de clientes, los procesos de pedido-entrega y el servicio al cliente. La fecha de inicio estimada del contrato es en 2026. La descripción preliminar del objeto de la adquisición y los casos de uso están adjuntos a la solicitud de participación. En la fase de oferta del procedimiento de adquisición, se seleccionarán 5 candidatos, a menos que haya menos candidatos adecuados.