Irlanda – Servicios de unidad de asistencia y de apoyo – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Proveer servicios de centro de contacto saliente para la entrega de las cifras trimestrales de la Encuesta de Población Activa (LFS), que incluye, entre otros:

• Un servicio optimizado, llamando a aproximadamente 11.000 contactos por trimestre durante los momentos más productivos

• Seguimiento detallado de todas las entrevistas y resultados

• Acceso a los sistemas de la Autoridad Contratante para crear, leer y actualizar los datos de los encuestados

o La Autoridad Contratante utiliza el paquete de software Blaise

• Intercambio de archivos y reportes clave con la Autoridad Contratante

• Una solución de programador / marcador de llamadas robusta

• Una plantilla altamente confiable y discreta

• Que todos los datos permanezcan dentro del EEE, o en un país con equivalencia de datos

o Los servicios pueden ser basados en la nube

• Entrega oportuna de los servicios dentro de un cronograma de campaña

• Capacidad para entregar servicios en inglés e irlandés

• Un servicio altamente disponible y flexible

• Prenotificación de los encuestados (mensaje de texto / carta)

• Un servicio telefónico de entrada monitoreado para facilitar el contacto de los encuestados (volúmenes muy bajos)

• Una solución de grabación de llamadas segura y completa

• Provisión de servicios de Gobernanza y Aseguramiento de la Calidad, por ejemplo, reuniones regulares

• Provisión de métricas clave en tiempo real, diarias, semanales y mensuales

• Procesos robustos para gestionar las quejas de los encuestados