Bélgica – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Implementation observability tool

Objeto del procedimiento es la conclusión de un nuevo acuerdo marco para la adquisición, la implementación, soporte y mantenimiento de un marco de observabilidad del entorno IT de Sibelga. El marco cubre la observabilidad y el monitoreo de principio a fin de las infraestructuras, aplicaciones, integraciones, recorridos de usuarios y servicios IT críticos. Incluye, entre otros, las siguientes capacidades:

• Monitoreo de infraestructuras y componentes técnicos asociados, incluyendo servidores, sistemas operativos, contenedores, bases de datos, middlewares, componentes de red relacionados con las aplicaciones, colas de mensajes, API y plataformas de integración.

• Monitoreo de aplicaciones y transacciones de principio a fin, con capacidades de detección de anomalías, diagnóstico acelerado, análisis de dependencias e identificación de causas raíz.

• Monitoreo de la experiencia del usuario, tanto real como sintética, para aplicaciones y recorridos de usuarios críticos.

• Recopilación, centralización, normalización, correlación y explotación de los datos de telemetría, incluyendo métricas, eventos, registros y trazas.

• Puesta a disposición de paneles de control adaptados a los diferentes roles y niveles de responsabilidad, incluyendo la dirección, las operaciones IT, los equipos de aplicaciones, el NOC/soporte y los responsables de aplicaciones y servicios.

• Definición, medición y seguimiento de los indicadores de nivel de servicio, incluyendo los SLI/SLO, las señales doradas y los presupuestos de errores, así como los mecanismos de alerta asociados.

• Integración con las herramientas y procesos ITSM existentes, especialmente para la gestión de incidentes, problemas, cambios, escaladas, informes y revisiones de servicio.

• Implementación de mecanismos de alerta inteligentes, permitiendo la reducción del ruido, la correlación de alertas, su priorización en función del impacto en el negocio y su enrutamiento hacia los equipos responsables.

• Análisis del impacto en los servicios IT y los servicios críticos de negocio, basado en las dependencias entre los usuarios, aplicaciones, componentes técnicos y servicios concernidos.

El objetivo del contrato es concluir un Acuerdo Marco en cascada con todos los Licitadores que hayan presentado una oferta conforme. El Licitador mejor clasificado según los criterios de adjudicación será considerado Adjudicatario activo. Los demás Licitadores cuya oferta sea conforme serán considerados Adjudicatarios de reserva. Su contrato será activado en caso de fallo del operador activo (cascada). Además, Sibelga se reserva el derecho de contratar las licencias directamente con el proveedor del marco seleccionado.