Slovakkia – Tarkvara hooldus- ja parandusteenused – SW maintenance pre IS GP SR

Süsteemiho hoolduse teenuste osutuse objekt on: a) avaliku ostarajale või tema poolt volitatud kolmandale isikule programmivarade uuenduste, turvalisuse paranduste ja uute versioonide (hoolduse hind osa) osutamine, b) nõutavate vastusajade tagamine teenuste osutamisel SW maintenance järgi tabeli nr 1 selle Tellimuse kirjelduse, c) avaliku ostarajale või tema poolt volitatud kolmandale isikule kokkuvõtte osutamine uute programmivara versioonide või nende uuenduste kohta tootja poolt selle tellimuse kirjelduse osade kohta vähemalt üks kord kvartalis, viimaks 10 tööpäeva pärast eelmise kalendrikvartali lõppu, d) telefoni- või e-posti toetus Helpdesk (sh Elektroniline süsteem nõudmiste haldamiseks, edaspidi „ESSP“), sealhulgas võimalus probleemi lahendamise eskalatsioon tootjale.