Taani – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Udbudsprotsess omfavt leping, rajamise, hooldus, toetus ja arenduse leping IT- lahenduse kohta, mis toetab Sotsiaal- ja Elamurahalduse Ameti (Social- og Boligstyrelsen) tolketeenuste korraldust kodanikele kuulmispuudega – Tolkeportalen. Sotsiaal- ja Elamurahalduse Ameti praegune IT-lahendus toetab Tolkeportalenit on klientispetsifiline arendatud lahendus, mis võeti kasutusele 2011. aastal. Lahendus on seejärel jätkuvalt arendatud ja laiendatud nii põhifunktsionaalsuse kui ka lisafunktsionaalsuse ja toetava funktsionaalsuse osas, sealhulgas integraalsus avaliku IT-lahendustega nende rakendamise käigus (nt NemID). Lisaks hõlmab lahendus rakendusepõhist osakomponenti (Tolke-app), mis võimaldab tolkekasutajatel kinnitada toimetatud tolkeülesande allkirjaga ning annab tolkele ülevaate tolkeülesannetest. Praegune IT-lahendus toetab viipekeele-, kirjutamise- ja kuur- ja pimedatolke valdkonnas Taanis. Lahendus tagab, et kuulmispuudega kodanikud saavad esitada taotluse, mida taotlusele vastava võimuorgani saab käsitleda, ning et tolkepakkija saab seejärel leida sobiva tolke ülesande täitmiseks. Kõik kuulmispuudega kodanikud, kellel on tolkevaja, saavad taotleda IT-lahenduse kaudu ja kasutada Tolkeportalit tolke taotlemiseks. Praegune lahendus võimaldab ka toetada toetuste ja taotluste käsitlust, mis on seotud tolkeülesannetega, samuti moodustab vajalikud arvealused, mille tolkepakkija saab arveldamiseks. Praegu on IT-lahendusele kaheksa toetust: DNTM ja STUK. Mõlemad võimuorganid toetavad tolkekasutajaid üle riigi kaasatud tolkepakkijatega. Teised avalikud aktöörid ja võimuorganid, sealhulgas piirkonnad ja nt politsei, võivad oma võimuülesannete täitmise käigus IT-lahenduse kaudu tolke tellida. Praeguse IT-lahenduse funktsionaalsus vastab suuresti praeguste kasutajagruppide vajadustele ja lahenduse stabiilsus/kasutegemise võimalus on kõrge, kuid see sisaldab ka mitmeid piiranguid, mida loodetakse, et uue IT-lahendusega saaksid Tolkeportalenit toetada: - Funktsionaalsus: Vajadus laiendatud funktsionaalsuse toetamiseks. - Turvalisus: On esitatud mitmeid turvalisuse, andmekaitse ja funktsionaalsuse eraldamise nõudeid, mis on hinnatud keeruliseks ja ebaproportsionaalselt kulukaks praeguse lahenduse kohandamiseks. - Arhitektuur: Vajadus paindlikule lahendusele, mis vähendab Sotsiaal- ja Elamurahalduse Ameti kulutusi funktsionaalsuse laiendamise ja teiste ressortsivaldkondade toetuse osas. - Omand kui süsteemiomanik: Vajadus, et Sotsiaal- ja Elamurahalduse Amet saaks IT-lahenduse kaudu Tolkeportalenit toetada, lihtsalt üle anda ja arendada see võimalikult koos uue pakkijaga pärast lepingu lõppu. Udbudetud toetus on struktureeritud kui toetusprotsess, mis on iteratiivselt korraldatud kolme (3) piiratud toetusega. See lähenemine on mõeldud toetama jätkuvat planeerimist, jälgimist ja kvaliteedi tagamist, samuti tagab võimaluse jätkuva koordineerimise klientide ja pakkijate vahel lepinguperioodil. Kui Ordregiver on määratlenud iteratiivse lähenemise, mis on keskendunud mitme toetusega, siis see on ainult, et tagada paindlik korraldamine tegevustel, mitte sellepärast, et Ordregiver peab tõeliselt agiilset korraldatud arendamise protsessi vajalikuks. Lisaks peetakse innovaatsiooni taset madalaks ja muutumise astme väikeseks. Lisainfo tuleb Lepingu lisast 04 – Toetusekirjeldus. Aastane koguvolu on hinnatud 1.700.000 DKK (maksuta), kokkuhinnatud väärtus on 12.500.000 DKK (sh optionid). Voluum on ainult juhendav ja põhineb ajaloolistel andmetel, mistõttu neid ei saa võtta kui kindlat tuleviku müügimahtu.