Taani – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) on Danmarks keskuspankk. Nationalbanken tegevus põhineb 1936. aasta seaduse "Danmarks Nationalbank" alusel, mille järgi on Nationalbanken ülesande hoida Danmarks rahalise süsteemi turvalisust ning lihtsustada ja reguleerida raha- ja krediidiringlust. See ülesande kirjeldus on jätkuvalt kattav Nationalbanken rolli ja vastutuse kohta keskuspankana. Nationalbanken täidab mitmeid ühiskondlikult olulisi ülesandeid, sealhulgas kritilise makseinfrastruktuuri juhtimise ja jälgimise ning keskse rahapoliitilise funktsiooni täitmise. Need protsessid, süsteemid ja andmed, mis toetavad neid ülesandeid, on olulised finantsstabiilsuse ja usalduse hoidmiseks Danmarga finantssüsteemi suhtes. Nationalbanken äri vajadused peavad tagama, et leping toetab kõrget tase turvalisust, robustsust ja jätkusuutlikkust pakutavate teenuste osas. Pakkuja peab näitama proaktiivset lähenemist nii igapäevasele pakutavale teenusele kui riskide, parandamise võimaluste ja tehnoloogilise arengu haldamisele. Nationalbanken on informatsiooni turvalisuse suhtes kõrge tähelepanu. Pakkuja peab tagama turvalisuse taseme, mis vastab võrreldavate organisatsioonidega, mis on sarnase ohtudega. Nationalbanken turvalisusnõuded kehtivad kõikidele pakutavatele teenustele ja tegevustele, mis tehakse Nationalbanken jaoks või tema nimel lepingu teenuste osas. See paneb kõrgeid nõudeid turvalisusele, robustsusele ja operatiivsele vastupidavusele. Sellel põhjusel nõutakse, et pakkuja oleks kogu lepinguperioodi jooksul sertifitseeritud ISO/IEC 27001:2022 või vastava rahvusvahelise standardi järgi. Lisaks nõuab leping, et pakkuja täidaks SWIFT CSP nõuded ning suudaks selle täitmise dokumenteerida nii Nationalbankenile kui ka SWIFT-le. Nationalbanken kasutab Microsofti põhinevaid tehnoloogiaid ja tööriistu oma IT-arkitektuuris ja süsteemi toetuses. Lisaks põhineb teenuste haldus ITIL v3 põhimõtete ja protsessidele. Leping on eesmärgiga luua pakkuja koostöö teenuste osas, mis on seotud IT töökohtade, üksuse halduse, kohapeal toetuse ja teenuste toetusega. IT töökohtade hulka kuuluvad näiteks arvutite, sülearvutite, perifeeria seadmete ja teenuste toetuse, samuti servisedesk funktsioonid ja seotud teenuste toetuse. Lisaks toetatakse tablette ja nutitelefone. Nationalbanken on seoses Windows 11 implementatsiooniga läbi viinud suurema vanemate seadmete vahetuse, mis on põhjustanud olulise moderniseerimise Nationalbanken PC-portefellis. Tegemist on high-end PC mudeliga, mida jagatakse kõikidele töötajatele ja välistele konsultantidele. Pakkuja peab selle seoses omandama mõned varad (hardware). Pakkuja peab toimima kui keskne kontaktpunkt (Single Point of Contact) kaasatud teenuste jaoks ning astuma tihedasse koostööle Nationalbanken sisemiste funktsioonide, Nationalbanken Service Integratori ja teiste pakkujatega. Nationalbanken kasutab mitme pakkuja seadistust ja pakkuja peab seega toetama efektiivset integreerimist ja koostööd teiste pakkujatega, sealhulgas vajalikud teenuste halduse protsessid ja tööriistad. Kliendid pakuvad oma ITSM lahendust pakkujale, et see oleks kasutatav teenuste edasiseks pakkumiseks. Pakkuja peab kasutama Nationalbanken ITSM lahendust protsesside, asja registreerimise, teadmuste artiklite, uuenduste ja tegevuste osas, mida Nationalbanken määrab. Samuti pakub Nationalbanken pakkujale koostööplatvormi, mida kasutatakse koostööks Nationalbanken ja pakkuja vahel. Pakkuja võib kohata nõudeid ettevõtte üleandmise seaduse järgi.