Saksa – Toimistokoneiden huolto ja korjaus – Servicevertrag zum Betrieb des IT-Services im Ministerium für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern

IT-osasto opettaa ja lastenvarhaiskasvatuksen ministeriö Mecklenburg-Vorpommernin (Bildungsministeriums) hallinnoi ja hoitaa nykyisin noin 750 kannettavaa tietokone ja noin 40 iPad-laitetta 23 toimipaikassa, jotka sijaitsevat kaikkialla Mecklenburg-Vorpommernissa. Pääpaikat, joissa sijaitsevat palvelintekniikka, ovat Schwerin, Rostock, Greifswald ja Neubrandenburg. Kaikki toimipisteet hallinnoidaan keskitetysti Bildungsministeriums. Tilauskäsittäjä arvioi, että noin 75% palveluista tilataan päärakennukselle Bildungsministeriums tai Schwerinin alueelle. Tilauskäsittäjältä odotetaan palveluita, jotka takaavat IT-osaston toiminnan sujuvan toiminnan Bildungsministeriums. IT-palveluntarjoajan tehtävät ulottuvat järjestelmien hallinnoinnista huolto- ja korjauspalveluista ohjelmiston ylläpidosta ja käyttäjäkeskusteluun. Kaikki tarjottavat IT-palvelut tilataan keskitetysti Bildungsministeriums IT-viestinnästä tilauskäsittäjälle. IT-viestintä toimii ITIL-periaatteiden mukaisesti.