Puola – Sähkönjakelulaitteiden korjaus ja huolto – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Kutsun kohdeena on palvelu, joka käsittää kaikkien tarvittavien työn suorittamisen, jonka tehtävänä on CSIRE:n tukipalvelukeskuksen ratkaisuna, joka vastaa kohteen määritelmää, joka on määritelty SWZ:n osassa II. 2) Kutsun kohdeena on Contact Center (CC) -tyyppisten palveluiden ostaminen, joita Suorittaja toteuttaa ja joka toteuttaa CSIRE:n CW-tehtävät. 1. CSIRE:n käyttäjätukipalvelukeskuksen (CW CSIRE) peruspalvelujen piiriin kuuluvat erilaisiin OIRE-hakemuksiin, kuten RODO, ZEW, CSIRE:n palveluun liittyvät, jotka Interesariusit lähettävät eri yhteydenottokanavien kautta: a. lomake KSE CSIRE:n käyttäjäportaalilla (MojeIRE), joka on omistettu KSE-käyttäjälle b. "yleinen" CSIRE-lomake, joka on omistettu epävarmennetuille käyttäjille c. chat, mukaan lukien Chatbot (LLM/SI:n avulla hallitun Tietokannan kanssa) d. Voicebot (LLM/SI:n avulla hallitun Tietokannan kanssa) e. omistettu puhelinlinjat (saapuvassa liikenteessä – inbound ja lähtevässä liikenteessä – outbound) f. sähköposti, joka lähetetään omistettuun sähköpostiosoitteeseen (vaihtoehto) g. IVR-kanavan kautta suoritettujen vuorovaikutusten tukeminen. 2. Toinen palveluryhmä koostuu niin sanotuista Back office -palveluista (suoritetaan Moduulin Saatavuuden piirissä), jossa aluksi suunnitellaan tukea oikeushenkilöiden valtuuttamisen hoidossa fysikaalisille henkilöille, jotka ovat oikeutettuja toimimaan henkilön nimissä (erityisesti) henkilön PP-tietojen pääsyn. 3. Yllä mainitut palvelut täydennetään integrointityöllä, joka takaa Tilauksen ja Suorittajan teleinformatiikka-ympäristöjen yhteistyön, joka on tarpeen näiden palveluiden tehokkaalle tarjoamiselle. 3) Kutsun kohteen tarkempi määrittely löytyy SWZ:n osasta II sekä SWZ:n osasta IV. 4) Artiklan 101 § 4 mukaan Tilauksen mukaan Tilauksen hyväksyy SWZ:ssa kuvatut vastaavat ratkaisut, jotka voidaan saada normien, teknisten arvioiden, teknisten määritelmien ja teknisten viittauksien järjestelmien avulla, joista on kyse art. 101 § 1 § 2 sekä § 3, jos ne mahdollistavat ominaisuuksien tai parametrien saannin, jotka eivät ole heikommat kuin mainitut. Artiklan 101 § 5 mukaan Suorittaja, joka viittaa Tilauksen kuvaamiin vastaaviin ratkaisuihin, on velvollinen todistamaan tarjouksessaan, että ehdotetut ratkaisut täyttävät vaatimukset, jotka on määritelty kutsun kohteen kuvauksessa, erityisesti kohteellisten todistuskeinojen avulla, joista on kyse art. 104-107. 5) Artiklan 438 ja art. 95 § 1 § 1 mukaan vaatimukset työvoiman palkkaamisen velvollisuuksista on määritelty SWZ:n osassa II ja SWZ:n osassa IV. 6) Tilauksen mukaan Tilauksen vaatii Suorittajalta, että se ilmoittaa tarjouksessaan, osista, joita Suorittaja aikoo luovuttaa Alisuorittajille ja Suorittajan ilmoittamaan Alisuorittajien yritykset, jos ne ovat jo tunnettuja. 7) Yhteisen ostosanakirjan nimet ja koodit: Pääkoodi: 79512000-6; nimi: Asiakaspalvelukeskus 8) Kohteelliset todistuskeinot: Tilauksen ei vaadi kohteellisten todistuskeinojen esittämistä.