Espanja – Järjestelmän ylläpito – servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma

Sopimuskohtaisena on kokonaisvaltainen CAU:n (Käyttäjäpalvelukeskus) tukipalvelun tarjoaminen, joka muodostaa teknisestä ja toiminnallisesta näkökulmasta yksittäisen ja jaettoman toiminnallisen yksikön, kun se yhdistää yhdessä käyttäjäpalvelun, tukipalvelun, ongelmienhallinnan, teknisen koordinaation ja palvelutasojen sopimusten (ANS) noudattamisen.