Tanska – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Tausta ja tarkoitus

Puolustusministeriön Materiaalit ja hankinnat (FMI) tarjoaa sopimuksen, joka koskee Veteranassistentin toiminnan, tuen ja ylläpidon hankintaa liittyviä tilauksia. Veteranassistentti on digitaalinen ratkaisu, joka on saatavilla sekä verkkopalveluna että mobiilisovelluksena. Veteranassistenttiä käytetään veteranien, sotilaiden ja heidän läheistensä yhteydessä sisäisiin ja ulkoisiin hoitajiin Puolustusvoimien Veteranikeskuksessa ja toimii keskisenä hallinnollisena työkaluna hoitotukitoiminnassa sotilaille, vetereille ja heidän läheisilleen palveluksen päättymisen jälkeen. Puolustusvoimat tarvitsevat saada Veteranassistentin toimimaan ulkoisessa toimintakeskuksessa. Veteranassistentti sisältää muun muassa terveysdataa, joten sen toimintaa on hoidettava sopivalla korkealla turvallisuustasolla. Veteranassistentillä on nykyään noin 329 käyttäjää sopimuksen allekirjoituksen aikaan. Käyttäjien määrä odotetaan kasvavan sopimuksen kestoaikaan.

II - Pääpalvelut

Sopimus sisältää seuraavat pääpalvelut:

A) Alkuperäiset palvelut (Siirtymä Ind)

Toimittajan tulee Siirtymä Ind -vaiheessa ottaa Veteranassistentti vastaan nykyisiltä toimittajilta, kuten se on sopimuksen allekirjoituksen aikaan, mukaan lukien siirtää dataa ja dokumentaatiota. Toimittajan tulee lisäksi perustaa Veteranassistentti uuteen kokonaisuuteen toimintaympäristöön toimittajan paikan päällä, jotta voidaan tarjota jatkuvat palvelut yhdestä kokonaisuudesta siirtymäpäivästä lähtien. Toimittajan tulee myös perustaa joukko toimintakomponentteja jatkuvien palveluiden tukemiseksi, mukaan lukien turvallinen tiedostonsiirto, käyttöjärjestelmät ym., sopimuksen liitteen 5 (Toiminta, tuki ja ylläpito (Jatkuvat palvelut)) mukaan. Lisäksi toimittajan tulee suorittaa projektinjohto sekä suunnitella ja toteuttaa tietämystiedon siirtämiskohtauksia.

B) Jatkuvat palvelut (Toiminta, tuki ja ylläpito)

Toimittajan tulee Siirtymäpäivästä lähtien turvata Veteranassistentin jatkuva toiminta, mukaan lukien sovellus ja infrastruktuuri (yhdessä nimeltä ”Järjestelmä”). Toimintaan kuuluu muun muassa sovelluspalvelu, mukaan lukien uusien versioiden ja julkaisujen toimintaanpano, niiden määrässä, joissa ne ovat tavallisia korjaus-, turvallisuus- tai virhekorjauspäivityksiä tai muuten tarpeellisia sovelluksen jatkuvan toiminnan, tuen, turvallisuuden ja yhteensopivuuden varmistamiseksi, sekä tietokantahallinta, sovelluksen varmuuskopiointi ja valvonta, sekä infrastruktuurin toiminta, jossa infrastruktuuri on käytettävissä toimittajan tai tämän alihankkijoiden paikoilla ja toimintakeskuksissa. Järjestelmän tulee koostua kahdesta ympäristöstä (prä-prod/prod) mahdollisuudella tilata kehitys- ja testiympäristöä, kun lisäkehityspalveluita tilataan. Infrastruktuurin toimintaan kuuluu muun muassa valvonta, järjestelmän varmuuskopiointi sekä konfiguraatio- ja kapasiteettiohjaus. Tukiin kuuluu muun muassa 2. ja 3. tasoinen tuki sopimuksen määritelmän mukaan työajan aikana ongelmanhallintana. Toimittajan tuki-velvollisuus on kuitenkin 24/7 ongelmien 1. kategoriassa (Kriittinen). Toimittajan tulee tarjota Single-Point-of-Contact (SPOC) asiakkaille yhteyspisteeksi. Puolustusvoimat on itse vastuussa 1. tasoisen tuen, mukaan lukien yleisen loppukäyttäjätuen, alkuperäisen visiitin ja ongelmien välittämisen toimittajalle. Ylläpitoon kuuluu muun muassa korjaus- ja ehkäisevä ylläpito sovellukselle, mukaan lukien virheiden korjaaminen ja uusien julkaisujen ja versioiden toimitus ym. Toimittajan tulee toimittaa ja/tai ottaa käyttöön turvallisuuspäivitykset ja uudet korjaukset sovelluksen päivitykseen. Toimittajan tulee myös ylläpitää ja päivittää dokumentaatiota.

C) Tilauspalvelut

Toimittajan tulee Puolustusvoimien pyynnöstä tarjota tilauspalveluja, mukaan lukien kehityspalveluja ja konsultointipalveluja, kuten kehityksen/asennuksen avulla kehitys- ja testiympäristöä, apua turvallisuusarvioinnissa, neuvontaa, koulutusta ym., jotka ovat luonnollisesti yhteydessä sopimuksen tarkoitukseen ja sopimuksen palveluihin.

D) Ristiriitaiset palvelut ja hallinto, mukaan lukien dokumentaatio, turvallisuus, laatuvarmistus, henkilötietojen käsittely, raportointi ja testaus. Ristiriitaiset palvelut tarjoetaan osana alkuperäisiä palveluja, jatkuvia palveluja ja tilauspalveluja.

E) Siirtymä Ulos ja loppupalvelut

Toimittajan tulee auttaa Siirtymä Ulos ja muiden loppupalveluiden kanssa.