Tanska – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) on Danmarks keskuspankki. Nationalbanken toimii lain Danmarks Nationalbank vuodelta 1936 mukaan, jonka mukaan Nationalbanken on vastuussa turvallisen rahajärjestelmän ylläpidosta sekä rahanvaihdon ja luottokäytännön helpottamisesta ja säätelemisestä. Tämä tehtävakuva on edelleen kattava Nationalbanken roolille ja vastuu keskuspankkina. Nationalbanken hoitaa useita yhteiskunnallisesti kritisiä tehtäviä, mukaan lukien kritisen maksuinfrastruktuurin toiminnan ja valvonnan sekä keskusrahanpolitiikan keskeisten toimintojen suorittamisen. Nämä tehtävät tukevat prosessit, järjestelmät ja tiedot ovat ratkaisevia finanssien stabiilisuudelle ja luottamukselle Danmarks finanssijärjestelmään. Nationalbanken liiketoimintatarpeet vaativat, että sopimus tukee korkeaa toimitussuojan, robustuuden ja toimitusten jatkuvuuden tasoa. Toimittaja odotetaan ottavan proaktiivisen asenteen sekä päivittäiseen toimitukseen että riskien, parannusmahdollisuuksien ja teknologisen kehityksen käsittelyyn. Nationalbanken panostaa informaatioon turvallisuuteen, ja toimittaja tulee turvaamaan turvallisuustaso, joka vastaa vastaavaa organisaatiota, jonka uhka-ympäristö on vastaava. Nationalbanken turvallisuuskäytännöt koskevat kaikkia toimituksia ja toimintoja, jotka suoritetaan Nationalbanken puolesta tai sen puolesta sopimuksen toimitusten osana. Tämä asettaa korkeat vaatimukset turvallisuudelle, robustuudelle ja toiminnalliselle vastustuskykyyn. Tämän vuoksi toimittaja tulee olemaan koko sopimuskautena sertifioitu ISO/IEC 27001:2022 tai vastaava kansainvälinen standardi. Lisäksi sopimus vaatii, että toimittaja noudattaa SWIFT CSP vaatimuksia ja voi dokumentoida tämän noudattamisen sekä Nationalbanken että SWIFT:n edessä. Nationalbanken käyttää lähtökohtana Microsoft-pohjaisia teknologioita ja työkaluja IT-arkkitehtuurissaan ja järjestelmätuessa. Lisäksi palvelun toimituksen hallinta perustuu ITIL v3 -periaatteisiin ja -prosesseihin. Sopimuksen tarkoitus on luoda toimittajasuhde palveluiden toimituksesta, jotka liittyvät IT-työasemien, yksikköiden hallintaan, paikallis- ja palvelupisteen tukeen. IT-työasema käsittää muun muassa toimituksen ja tuen kiinteille tietokoneille, kannettaville tietokoneille, ja lisälaitteille sekä palvelupisteen toimintoja ja liittyvät toiminta- ja tukipalvelut. Lisäksi tukeminen tabletteille ja älypuhelimille. Nationalbanken on suorittanut Windows 11:n toteuttamisen yhteydessä suuren vanhojen yksiköiden korvaamisen, mikä on johtanut merkittävään modernisointiin Nationalbanken PC-portefeuillessa. Kyseessä on high-end PC-malli, joka toimitetaan kaikille työntekijöille ja ulkoisille konsultteille. Toimittaja tulee hankkimaan omistusoikeuden tiettyihin aktivoihin (hardware). Toimittaja tulee toimimaan keskittymisenä (Single Point of Contact) kaikille kattaville palveluille ja osallistumaan tiiviiseen yhteistyöhön Nationalbanken sisäisten toimintojen, Nationalbanken Service Integratorin ja muiden toimittajien kanssa. Nationalbanken käyttää monitoimittajan järjestelmää ja toimittaja tulee tukea tehokasta integrointia ja yhteistyötä muiden toimittajien kanssa, mukaan lukien relevanssi palvelunhallintaprosessit ja työkalut. Asiakas asettaa asiakkaan ITSM-luonteisen ratkaisun toimittajan käyttöön palveluiden toimituksen jatkamista varten. Toimittaja tulee käyttämään Nationalbanken ITSM-luonteista ratkaisua prosesseihin, asioiden rekisteröintiin, tietoartikkeleihin, päivityksiin ja toimintoihin, jotka Nationalbanken määrittää. Samoin Nationalbanken asettaa yhteistyöalustan toimittajan käyttöön yhteistyön Nationalbanken ja toimittajan välillä. Toimittaja voi joutua noudattamaan yrityksen siirtolakia.