Autriche – Centre d'appels – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

L'objet et la portée de l'appel d'offres est la conclusion d'un accord-cadre par lot pour les services et la durée indiqués ci-après. Précisions lors de la phase de soumission. Des informations plus détaillées et d'autres précisions concernant les services à fournir, la structure des quantités, les modalités de commande ainsi que les exigences techniques minimales seront mises à la disposition des soumissionnaires lors de la deuxième étape du processus (phase de soumission). L'objet des services est le suivant : - Lot 1 : Assistance pour les campagnes axées sur la vente et le service par le biais de conseils, de modifications tarifaires ainsi que de contacts entrants et sortants avec les clients. - Lot 2 : Traitement des demandes des clients concernant les factures et les modifications des données principales par téléphone et par e-mail, y compris la documentation et les activités de back-office. - Lot 3 : Traitement des demandes des clients concernant les raccordements au réseau, la photovoltaïque et les thèmes énergétiques, y compris la gestion des données principales et le traitement des dossiers.