Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Technische Unterstützungsleistungen für das Honorar-, Vertrags- und Abrechnungs-Programm-System („HOPSYS“) im Südwestrundfunk

Le SWR prévoit de confier la gestion et le développement de son système de rémunération „HOPSYS“ en tant que „Managed Service“ à un prestataire externe (Managed Service Provider, MSP). Les „Managed Services“ incluent l'externalisation de l'exploitation, de la maintenance et du développement, le MSP assumant la responsabilité complète du système. Cela inclut également la responsabilité de la disponibilité, de la stabilité, de la sécurité, des performances, de la résolution des problèmes ainsi que de l'adaptation aux nouvelles exigences. L'objectif de cette procédure de passation est la conclusion d'un contrat de service géré sur la base d'un contrat de service EVB-IT ainsi que des conditions générales de service EVB-IT associées, avec une durée initiale de 48 mois (durée de base). En outre, la durée peut être prolongée de manière optionnelle de 12 mois à chaque fois jusqu'à une durée maximale de 72 mois. Les options de prolongation sont exercées par le maître d'ouvrage. Les prestations essentielles à fournir sont : - Exploitation et surveillance : surveillance des ressources système et des journaux système, restauration de la disponibilité (élimination des pannes, résolution des problèmes), maintien de la disponibilité (mesures préventives) - Maintenance et mises à jour, conformité : adaptation à l'état actuel de la technique, garantie de la compatibilité avec les technologies, interfaces, directives et normes IT utilisées par le maître d'ouvrage (par exemple, architecture, sécurité) - Support : mise à disposition d'un support de 2nd/3rd niveau pour l'analyse des pannes et la résolution durable des pannes - Développement : mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, optimisation des fonctionnalités existantes, conseil approfondi du maître d'ouvrage pour la mise en œuvre optimale des développements, exploitation d'un système de test - Assurance qualité : gestion des exigences, des tests et des changements - Gestion des connaissances et documentation : documentation système, documents de transfert de savoir-faire - Conseil technique : conseil et soutien technique et processuel du maître d'ouvrage en matière d'analyse des problèmes, de développement et d'optimisation du système Les prestations optionnelles sont : - Mise à l'échelle de la portée des prestations pour la mise en œuvre de plus grandes exigences d'adaptation et de développement - Mise à l'échelle de la portée des prestations pour la gestion d'autres applications du même Tech Stack Le futur adjudicataire sera déterminé dans le cadre d'une procédure de passation en deux étapes à l'échelle européenne. Dans la première phase, un concours de participation public est organisé pour identifier les soumissionnaires appropriés. Dans la deuxième étape, le concours de performance sera mené dans le cadre d'une procédure de négociation. Phase 1 – Concours de participation : Ce concours de participation sert à vérifier l'aptitude des entreprises candidates sur la base des critères d'aptitude définis dans le document Concours de participation (voir chapitre 4.2). Les entreprises intéressées peuvent soumettre une demande de participation. Sur la base des preuves d'aptitude demandées par le maître d'ouvrage et fournies avec la demande de participation, il sera vérifié quelles sont les entreprises candidates aptes. Le maître d'ouvrage prévoit d'inviter jusqu'à cinq (5) candidats appropriés à soumettre une première offre. Phase 2 – Phase d'offre : Les premières offres des jusqu'à cinq (5) candidats appropriés reçues pendant la phase d'offre seront évaluées selon la méthode d'évaluation décrite dans les documents de procédure et de contrat en formant un rapport performance-prix. Le maître d'ouvrage négociera avec les trois (3) soumissionnaires qui • ont soumis une offre complète et évaluable et • dont les offres, après évaluation selon la „méthode de référence simple“, ont obtenu les trois indices Z les plus élevés et • pour lesquels il n'est pas dès le départ impossible que le marché leur soit attribué.