Allemagne – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

L'objectif de la procédure de passation est le réattribution du service central de ServiceDesk à l'ARD. Les prestations à fournir incluent essentiellement la mise à disposition d'un support téléphonique central de 1er niveau (TS) ainsi qu'un service sur site (FS) actif dans les différentes institutions de radiodiffusion (RFA). Le contenu des prestations est décrit en détail dans le document 3. Partie technique / Description des prestations. En raison de la complexité du projet, sur la base des services à fournir et des dépendances existantes au sein des différentes RFA, un accord-cadre d'une durée initiale de 48 mois avec quatre options de prolongation automatique de 12 mois supplémentaires, pour un maximum de 96 mois, doit être conclu.