Allemagne – Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

L'objet de l'attribution est l'introduction et la mise en œuvre d'une plateforme CRM intégrée basée sur Microsoft Dynamics 365 chez Stadtwerke Emden GmbH. L'objectif du projet est l'introduction d'une plateforme CRM intégrée qui représente de manière continue les processus de service client et de vente (B2C, B2B), fournit des interfaces avec le système de facturation/billing et intègre une couche de données/analytics pour le reporting, les KPI et la qualité des données. Pour des raisons techniques, il doit être décidé de Microsoft Dynamics 365. Des produits correspondants d'autres fabricants ne sont pas compatibles avec l'infrastructure Microsoft-365 existante et ne font donc pas partie de l'appel d'offres. La description du projet jointe aux documents d'attribution dans la version (actuellement) de projet décrit les exigences correspondantes. La description du projet sera développée au cours de la procédure d'attribution et servira plus tard, conjointement avec le cahier des charges techniques, de base contraignante pour les offres finales. Le projet est divisé en différentes phases. Les différentes phases sont décrites plus en détail dans la version projet de la description du projet. Il est souhaité que la phase 1 soit terminée au Q1/2027. Cependant, le calendrier n'est pas encore contraignant et fera également l'objet des négociations.