Pays-Bas – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

La commune d'Utrecht souhaite conclure un marché avec un adjudicataire unique pour la fourniture, la mise en œuvre, la gestion, la maintenance et le développement d'une application SaaS pour la gestion des ressources humaines du Centre de Contact Client (KCC) et des Affaires Civiles. Conformément à la politique ICT actuelle de la commune d'Utrecht, il a été décidé de demander une application SaaS. Avec cette application de planning, les employés sont planifiés et l'occupation est gérée (contrôle du trafic). Utilisateurs de l'application WFM L'application WFM prend en charge environ 250 employés planifiés, répartis entre le KCC et les Affaires Civiles. De plus, environ 10 planificateurs/prévisionnistes/traffic managers utilisent l'application WFM pour la prévision, la planification de la capacité, la planification, la gestion quotidienne et la production de rapports. L'application est gérée par environ 5 gestionnaires fonctionnels. 15 cadres et coordinateurs utilisent également les fonctionnalités disponibles, y compris le self-service des employés. Les chiffres et caractéristiques mentionnés sont indicatifs et visent à donner aux candidats une idée de l'échelle et de la complexité du marché. Volume des achats Le volume du marché est estimé à 750.000,00 EUR (hors TVA). Cela concerne le volume pour une durée de dix (10) ans, y compris les coûts uniques d'implémentation et les coûts annuels (de licence) d'utilisation et de maintenance, ainsi qu'un poste fictif pour des services supplémentaires sur la base des tarifs horaires et des formations indiqués. Notez que le montant mentionné ne constitue qu'une indication des dépenses futures. Le candidat ne peut en tirer aucun droit.