Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

La gematik exploite depuis 2023 un système de gestion de la relation client (CRM) basé sur la solution open-source SuiteCRM, spécialement adapté aux exigences techniques et fonctionnelles de la gematik. Le système s'est établi comme composant central du paysage applicatif et sert à la gestion organisationnelle des contacts et des organisations externes. Les données d'identité gérées dans le CRM sont déjà utilisées par diverses applications spécialisées et sont continuellement étendues. En particulier, la saisie et la maintenance des données s'effectuent via le CRM en liaison avec la plateforme d'enregistrement myServices. De plus, il existe un besoin continu d'intégrer d'autres systèmes ainsi que d'utiliser les données d'identité centralisées dans des processus métier supplémentaires, par exemple dans l'environnement des systèmes ERP ou d'un futur système de gestion des licences.