Suisse – Conseil en affaires et en gestion et services connexes – (26057) 704 Analyse des coûts des processus

Dans le cadre de ce mandat, l’adjudicataire réalise une analyse représentative des coûts des processus au sein d’un échantillon de caisses de chômage (CCh), valable pour l’ensemble des CCh de Suisse. Le mandat comprend les tâches suivantes : * L’identification des CCh pertinentes pour la réalisation de l’analyse. * Le recensement et la documentation détaillés des processus et des activités des CCh. Pour les processus informatisés dans SIPAC 2.0, ces informations sont déjà disponibles (cf. annexe 2). Les prestations qui ne sont pas couvertes par SIPAC 2.0 doivent être saisies, vérifiées et documentées. * La définition d’indices de performance sur la base des prestations et des processus. * Le relevé des temps consacrés à chaque indice de performance. * La vérification de la comparabilité avec les résultats d’enquêtes antérieures ainsi que leur prise en compte. * La détermination d’unités de prestations pour les indices de performance définis dans l’IPC, sur la base des données collectées. L’adjudicateur soutient l’adjudicataire dans l’exécution du mandat. Il participe à la sélection des CCh dans lesquelles l’analyse doit être réalisée, établit les contacts nécessaires avec les CCh et garantit leur coopération.