Allemagne – Services d'études de marchés – NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

La BARMER souhaite mesurer continuellement le succès de la mise en œuvre de mesures visant à augmenter la fidélité des clients par rapport aux principaux concurrents. À cette fin, un suivi de référence doit être établi pour la métrique cible Net Promotor Score® (NPS), les principaux moteurs de fidélisation et d'acquisition de clients doivent être identifiés, et leur évolution doit être mesurée et rapportée continuellement. La base des mesures sont des enquêtes en ligne auprès de participants dans un ou plusieurs panels.