Norvège – Services des agences de recouvrement – Framework agreement for debt collection services

L'objectif de l'appel d'offres est de couvrir les besoins de l'autorité contractante en matière de services de recouvrement de créances et de missions associées. Une part significative du domaine d'activité d'Innovation Norway consiste en activités de prêt. Une partie du portefeuille sera soumise à des manquements, brefs ou persistants. Entre 200 et 250 dossiers sont envoyés chaque année au recouvrement de créances. Les dossiers doivent être envoyés à une agence de recouvrement après le deuxième rappel/avis de recouvrement. Il appartient au fournisseur de recouvrement de poursuivre le travail sur les créances. Il doit être possible de signaler le prêt comme étant à jour par le client lui-même. Il y aura également d'autres types de dossiers, tels que le recouvrement de subventions et de commissions pour garanties, les procédures de faillite, etc. Innovation Norway attache de l'importance à entretenir de bonnes relations avec ses clients. Nous insistons donc sur le fait que de bonnes pratiques de recouvrement de créances sont mises en avant dans le traitement des dossiers. L'administration des plans de remboursement volontaire avec caution est également incluse dans la mission. Le besoin d'assistance pour la réalisation ou la sécurisation de l'hypothèque peut également être pertinent dans certains cas. Le suivi à long terme représente une petite partie de la mission. Il s'agit de dossiers où la créance est inscrite à perte en interne, mais où le suivi, principalement des débiteurs personnels, doit tenter de récupérer tout ou partie de la créance à long terme. Les soumissionnaires doivent faire rapport sur les prêts et les intérêts à l'administration fiscale norvégienne pour les dossiers relevant du suivi à long terme, ainsi que l'envoi d'affectations annuelles au client. De plus, certains dossiers doivent être suivis conformément à la loi sur le recouvrement des créances. Plus d'informations sur l'objectif et l'étendue de l'appel d'offres sont incluses dans l'annexe n° 1 Spécification des exigences.